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服务大提升 家暖心更暖

时间:2017-11-13 01:26 点击: 次来源:网络整理

青岛早报“温暖万家在行动”今冬供热季大型宣传暨“双十佳”评选活动开展得如火如荼。昨日下午,为加强供热企业与用户的沟通,让市民亲身感受供热现状,西海岸公用事业集团能源有限公司举办供热开放日活动,邀请企业、小区物业、用户代表及媒体记者共50余人,走进企业感受“家暖心更暖”传递的温暖。
用户代表走进供热企业
    供热开放日活动分别在西海岸公用事业集团能源有限公司所属两大热源厂——开发区热电燃气公司和易通热电公司举行。“大家看到烟囱排出的烟气之所以呈现白色,是因为烟气中带走脱硫塔内大量的水分造成的。”开发区热电燃气公司运行部部长赵文刚介绍说,从锅炉出去的烟气因带有大量的灰尘、二氧化硫、氮氧化物等有害气体,先通过SCR工艺设备除去氮氧化物,其次通过布袋除尘器将烟尘除去,再次通过石灰石-石膏法工艺将二氧化硫除去,最后再经过湿法电除尘进一步除尘,排入大气,整个脱硫脱硝除尘系统均是按照国家超洁净排放的标准建造投产的。
    活动主要设换热站、厂区实地参观和座谈两大环节,向参观人员详细介绍企业供热生产运行情况、重点介绍供热工作流程,宣传惠民利民措施和供热条例、政策,听取参观人员对供热工作的意见和建议,就用户代表关心的热点问题进行解答。
多方挖潜提升供热保障能力
    西海岸公用事业集团能源有限公司总经理赵军田介绍说,为确保本采暖期城区居民用户按时达标供热,能源公司扎实开展热源建设、设备检修、环保升级、服务优化、煤炭采购等工作,以“精准服务、精准民生”为突破口,用心打造“家暖心更暖”服务品牌,实现了企业的深度融合和健康有序发展。实际供热面积达2238平方米,服务用户18.5万户,供热覆盖范围进一步扩大,企业发展基础进一步夯实。
    “随着新区经济建设的快速发展,热源不足是制约提升供热服务水平的重要因素。”赵军田说,公司多方挖潜,大力推进项目建设及设备大修,提升供热保障能力。其中,与大唐合资成立热力公司,积极协调推动大唐出线,一期工程投用后,将新增供热能力1600万平方米。此外,还积极参与并逐步开展清洁能源供热项目,与山东富特公司合作成立新能源公司,探索使用海水源、污水源等清洁能源,特别是针对古镇口区域的海水源供热项目先行先试,为下一步清洁能源的更广泛应用打好基础。
    进一步推广分户计量供热方式,今年新增分户计量热表11793只,进一步实现了居民按需用热、按热缴费的节能减排目标。
投资9800万元升级改造锅炉
    今年,西海岸公用事业集团能源有限公司共投资9800万元,对所属供热设备进行环保升级改造。其中,A区热源厂对4#168MW热水锅炉、3#116MW热水锅炉、3台蒸汽锅炉进行超低排放改造,易通公司主要实施炉内低氮、湿式电除尘、氧化镁脱硫、烟气深度净化与热量回收利用,基本实现了污染物超低排放。
    易通公司的污泥综合利用项目实现产业升级,采用国内当前最先进蒸汽干化技术,在广源热电厂实施200吨/日蒸汽深度干化,该干化项目效果良好,完全实现了西城区污泥处置的日产日清,达到污泥处置的减量化、资源化和无害化目标。
启用服务热线受理投诉
    根据企业融合发展、充分满足用户享受便捷高效服务的需要,结合西海岸新区供热服务工作实际,改革创新、多措并举,进一步提升服务效能。实施站区整合,加强供热管理。将易通公司原有的22个服务站精简为10个,更换维修车辆,统一标识,进一步提高反应速度和工作效率。拓宽收费渠道,方便居民缴费。采用窗口、官网、微信公众号、代收费银行等多种渠道进行供热缴费,充分满足了不同用户群体的缴费需求。
    为确保高效回复用户投诉,将舆情回复、投诉件办理工作职能划归能源公司,进行统一管理、统一办理;统一启用服务热线86171110,确保投诉件办理处置高效。升级易通收费平台,添加派单功能,接线员可直接根据维修工各自负责的区域进行派单。
打造管网信息数据平台
    完善管网数据,建立健全一次管网基础信息,对历史供热数据、新增管线基础信息进行整合,实时采集管网运行参数,打造管网信息数据平台。
    统筹调度热能,实现动态平衡。制定供热运行方案,依托供热数据,结合热源及机组运行情况,科学调度供热参数,合理分配供热流量,使各供热站参数调整达到最佳状态。认真制定应急保障预案,通过采取精准调控供热参数、降低公建项目温度、降低发电量、启用备用锅炉、移动燃油锅炉补充供热等措施,最大限度地降低因极寒天气、故障停炉、管网泄漏等原因给居民供热带来的影响。
新闻延伸
暖万家供热公司获评全国先进
    近日,青岛西海岸公用事业集团暖万家供热有限责任公司被中国质量协会、全国用户委员会评为“全国实施用户满意工程先进单位”荣誉称号,其供热服务被评为“用户满意服务”,成为2016年度全国唯一一家获此殊荣的供热企业。
    2016年—2017年供暖季,暖万家供热公司供热总户数达10.2万余户,供热总面积1424万平方米。面对热源紧缺、供热面积增加和用户增多等形势,暖万家公司积极采取有效措施,努力化解矛盾难题。积极优化供热管网,对543.8公里高温水管道、20公里蒸汽管道、169.5公里一级管网和374.5公里二级管网以及5个小区的供热管网进行了扩径和改造,更换了1000余个老系统阀门,有效解决了管网布局不合理、换热站负荷能力不足、供热效果不佳等“瓶颈”问题。
    建立“互联网+投诉处理”模式,统一对用户投诉问题进行受理、派遣、处置、反馈、督办,实行24小时接受群众咨询、投诉、建议、举报等,第一时间解决群众诉求。统一客户服务电话,统一文明用语、规范专业术语,实现报修、咨询、派工、收费、查询“一站式”服务。自2016年11月16日至今,暖万家供热公司共受理咨询、投诉84158次,办结率100%,满意率100%。
本版撰稿摄影 记者 刘海龙通讯员 谭明堂 郝蒙 李祈宁

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