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半岛都市报

时间:2017-11-13 11:29 点击: 次来源:网络整理

采暖缴费扎堆 多渠道办理不排队 设备升级 技术竞赛 服务优化 新区能源公司多举措保障今冬供暖平稳运行 作者:陶琳 新闻    时间:2017年10月27日    来源:半岛都市报

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服务大厅缴费迎来高峰期。
工作人员入户发放供热民白纸讲解供热相关事项。
管道工人参加技能比拼大赛。
火光四射,电焊工人现场焊接。

文/图 半岛全媒体记者 陶琳 
通讯员 田梦 薛阳

再有不到二十天,新区2017~2018年度供热季就要到来。为保障供热工作安全进行、市民过上“暖冬”,西海岸公用事业集团能源有限公司早在今年6月份起,就陆续开展了设备环保技改、管路升级整改、工人技术竞赛、增开营业厅、发放“供热明白纸”等服务优化工作。临近供暖期,记者到新区供热营业大厅走访发现,大厅内人流攒动,市民开始扎堆儿交采暖费,热暖暂未通,供热氛围却越发热烈。
中老年市民扎堆缴费日接待600余户
日前,记者来到西海岸公用事业集团能源有限公司暖万家供热营业厅,看到前来缴费的市民已经排到门外,连维持秩序的保安也齐上阵,不厌其烦地解答用户提出的问题。
记者发现,前来缴费的群体以老年人居多,“以为现在来缴费人能少点儿呢,没想到还排这么长的队。”一位正在等待缴费的老人说。客服工作人员告诉记者,今日仅通过暖万家一个服务大厅缴费的就近600户。此外,通过其他收费网点、微信公众号、支付宝、官网和代收银行缴费的市民也不占少数。
大厅缴费周末不打烊
记者了解到,为保障市民及时缴费,早在大家享受“双节”的闲暇时光时,前台工作人员便已开始了正常营业。“每天前来缴费的人络绎不绝,我们为了保障用户及时办理供热业务,从10月5号便开始营业,并统一调整营业时间,提前40分钟上班,每天上午8点至下午5点50,延长营业时间,双休日不休息,为市民留出更多办理业务时间。”工作人员告诉记者。同时,服务大厅内设立“学雷锋志愿岗”,为缴费用户提供志愿服务。
记者还了解到,缴费时间为东区:2017年9月1日~11月15日,西区:2017年9月1日~10月30日,未缴费的市民可根据截止时间及时办理。
线上缴费不用排队
据悉,能源公司供热缴费已开通微信公众号、支付宝、官网等网络渠道,所有渠道均需使用热号。用户可根据情况灵活选择缴费方式,减少集中缴费排队等候时间。同时,还建立了9家代收费银行网点(中国银行、农业银行、工商银行、青岛银行、中信银行、招商银行、兴业银行、建设银行、光大银行)市民可通过手机银行、网上银行等途径缴费。
此外,市民关注“青岛西海岸公用事业集团能源公司”微信公众号,24小时在线咨询,即可足不出户在新升级的客服平台上办理热号查询、缴费、报修、停止与恢复用热等业务等功能。如有问题也可拨打24小时服务热线:0532-86171110进行人工咨询。
“供热明白纸”一看就明白
记者了解到,为了让广大居民更加全面地了解用热知识及相关规定,更方便办理相关业务,能源公司还专门印制了20万余份《供热明白纸》,10月份起陆续在西海岸东西区入户宣传发放。
发放期间,记者来到濠北头小区,看到供热服务人员正在为来往的居民发放《供热明白纸》,几位已经拿到明白纸的居民在路边翻看,工作人员正仔细回答居民提出的问题。记者在这张《供热明白纸》上看到,其内容涉及缴费地址、渠道及时间、供热质量标准、充水试压注意事项、暖气不热原因、暖气管道如何保养等十九大项内容。公司微信公众账号二维码、网址、服务热线等内容一并收录其中,详细全面。小区的居民薛大爷笑着告诉记者:“明白纸里的内容十分全面,供热问题一看就明白了。”
工作人员告诉记者,目前,公司拥有热水管网1200多公里,蒸汽管网60多公里,居民供热用户15.1万,约占全区总供热面积的70%。往年每到集中供热时,都有大量拨打服务热线咨询问题的用户,热线时常处于占线状态,给部分用户造成了不便,通过制作发放《供热明白纸》,能够及时为用户提供相关供热知识,让用户受益的同时,也提高了工作效率。
连续投资2.2亿元17台锅炉升级更环保
据了解,西海岸能源有限公司是一家以资源综合利用、热电联产为主的能源供应与服务企业,主要负责供热、发电等能源设施的建设、运营和服务,承载着西海岸新区约18.5万户居民用热需求。公司从2015年底就开始启动实施环保设施超低排放改造项目,并成立了环保升级改造课题小组。通过调研、考察,公司逐渐找出一条适合各热源厂环保升级改造的“路子”。连续投资2.2亿元,采用飞灰复燃和高分子脱硝改造、低氮燃烧改造、SCR+SNCR脱硝建设、布袋除尘+湿式电除尘和氧化镁脱硫改造等一系列较为前沿、改造简单的先进技术。
目前,公司已完成全部17台锅炉超低排放改造,达到“50355”排放标准,即大气污染物排放浓度降至氮氧化物50毫克/标方以下、二氧化硫35毫克/标方以下、烟尘5毫克/标方以下。据悉,项目建设完成后,较现行排放标准浓度,预计年可减排氮氧化物1500吨、二氧化硫1650吨、烟尘250吨。
开展竞赛,供热季前技能大检阅
供热季到来前夕,为提高职工操作技术水平和应对突发事件能力,西海岸公用事业集团能源有限公司分别开展了两场电焊技能竞赛和管道工技能竞赛。两个工种分别有23人、47人参赛,比赛根据操作时间、组装技巧、安全水平打分决出一二三等奖获得者,并给予现金奖励。能源公司工会主席苗宗凯表示,“技能竞赛的开展,是对公司各环节技术的一次大检阅,也为职工提供了一个展示技艺、切磋交流的平台。同时,比赛中涌现出了一批素质过硬、技术高超的技术能手,为公司供热事业快速发展提供人才支撑。”此外,参赛选手们也纷纷表示,不仅能在比赛中找出技术水平差距,也激发了职工们在今后的工作中长知识、学技能、练本领的热情。工人们以此次比赛为新的起点,把比赛中激发出来的拼搏、进取精神凝聚起来,为新区供热稳定发展作出贡献。
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新区供暖区域和服务窗口
青岛西海岸公用事业集团能源有限公司供热区域包括,原暖万家公司供热范围(长江路办街道的大部分区域、薛家岛街道、红石崖街道、富源工业园);以及原易通热电公司供热范围(南至海崖社区,北至胶州湾路,东至东方影都,西至嘉宁路的大部分区域)。
供热服务窗口地址:钱塘江路270号、罗浮山路与漳江支路东200米海棠墅小区南门对面(原暖万家公司);大珠山中路与海王路交界处,亚圣花园小区南门斜对面(原易通热电公司)。

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